Trocas e Devoluções

Desistência da Compra
O consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente.

O produto devolvido deverá apresentar as mesmas condições da entrega, sem indícios de uso, manchas, dano ou descuido. Após análise, se a solicitação atender as exigências acima descritas, as orientações de troca ou devolução serão combinadas diretamente com o consumidor, assim como as questões relacionadas ao endereço para envio, forma de ressarcimento, substituição de mercadoria, etc.

O consumidor poderá optar por adquirir outro produto, ou receber o reembolso do valor. O prazo de restituição poderá variar dependendo da forma de pagamento optada pelo consumidor no momento da compra.

Se esse é seu caso, solicitamos que entre em contato no prazo de 7 dias corridos pelo e-mail contato@soukdecor.com.br. A Souk Decor reserva-se no direito de não aceitar o pedido mediante justificativa devidamente esclarecida na ocasião.

Produto com Defeito
Se o consumidor identificar qualquer defeito no produto adquirido, ou recebê-lo com avarias devido ao transporte, tais como embalagem danificada, aberta, molhada, entre outras, a Souk Decor realizará substituição da peça por outra idêntica. Caso não haja outro produto com as mesmas características, o valor da compra será transformado em crédito para o consumidor usar na loja. Se esse é seu caso, solicitamos que entre em contato no prazo de 48 horas pelo e-mail contato@soukdecor.com.br.

Atenção: tapetes importados, especialmente os artesanais/confeccionados manualmente, podem apresentar irregularidades (como assimetrias, alteração de cor, costuras variadas, diferenças nos fios, entre outras), que são inerentes à sua fabricação. Portanto, conheça as características do produto antes de adquiri-lo. Estamos à disposição pelo e-mail contato@soukdecor.com.br para auxiliá-lo na melhor compra.

Produto Não Corresponde ao Pedido
Caso você receba um produto diferente do escolhido, recuse o recebimento e nos comunique no prazo de 48 horas enviando um e-mail para contato@soukdecor.com.br. Após constatado o equívoco, enviaremos instruções para devolução e entrega do produto correto.
 

Em caso de dúvidas não esclarecidas nessa página, envie um e-mail para contato@soukdecor.com.br. Teremos muito prazer em esclarecê-las.


Código de Defesa do Consumidor

Publicado em soukdecor.com.br em 18 de julho de 2020.